Italy Outbound VoIP Services
Carta dei Servizi
Voxbone (una societa’ controllata interamente da Bandwidth Inc., di seguito “Bandwidth”) lavora continuamente per superare le vostre aspettative e la nostra Carta del Cliente dimostra il nostro impegno a servirvi al meglio. I nostri standard di servizio sono misurati e confrontati con le migliori pratiche del settore.
I nostri servizi includono l’origine vocale in oltre 65 paesi, porting, messaggistica, servizi di emergenza, terminazione internazionale e nazionale. Supportiamo questi servizi con la nostra piattaforma leader del settore, API, Insights e conformità normativa.
Potete valutare le prestazioni dei nostri servizi in base ai seguenti impegni:
NOC: Il nostro supporto tecnico è accessibile 24/7 tramite ticketing, con un tempo di risposta target di 15 minuti.
Customer Success, Care, Prevenzione delle Frodi e Porting: Anche questi servizi sono accessibili tramite ticketing, con un KPI di tempo di risposta di 1 giorno lavorativo.
Tempo di Gestione dei Reclami: Bandwidth gestisce un help desk attivo 24/7 supportato da un team di operatori dedicati e qualificati. I reclami sono riconosciuti con l’emissione di un numero di ticket per il reclamo. In base alla natura del reclamo, sarà fornita, dove possibile, un’indicazione del tempo entro il quale ci aspettiamo di risolverlo. I nostri clienti sono aggiornati durante tutto il processo e hanno la possibilità di eseguire escalation dei reclami secondo i loro SLA. Il numero del ticket del reclamo deve essere citato per tracciare lo stato della risoluzione del reclamo.
Tempo di Fornitura del Servizio: Il 97% dei nostri ordini viene evaso in tempo reale ed è immediatamente disponibile nell’account del cliente al momento dell’ordine. Del restante 3%, la stragrande maggioranza viene evasa entro 48 ore immediatamente successive all’ordine e qualsiasi ordine arretrato viene comunicato al cliente in questione.
Tempo di Ripristino del Servizio: Per le interruzioni maggiori (dove più dell’80% del servizio è interessato), il servizio sarà ripristinato entro 4 ore nel 90% dei casi. Le deviazioni minori del servizio saranno affrontate entro 48 ore dal reclamo. In caso di ritardi oltre i tempi indicati, Bandwidth fornirà aggiornamenti regolari sullo stato del ripristino.
Bandwidth fornirà anche, su richiesta, le Ragioni dell’Interruzione (RFO) entro 7 giorni lavorativi dalla risoluzione, inclusa un’analisi dettagliata della causa principale (RCA) del problema riscontrato.